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As empresas agora se preparam para uma novidade geração de plataformas digitais, muitas vezes para atender a demandas específicas

O distanciamento social, imposto pela pandemia do Covid-19, fez com que videoconferências, lives e webinars fizessem secção do cotidiano de milhões de pessoas. A empresa Zoom, por exemplo, teve um prolongamento de 533% no ano pretérito, com mais de 330 milhões de usuários por dia. Os usos foram os mais diversos, porquê reuniões, treinamentos, aulas e até casamentos.

Mesmo com partes do mundo começando a reabrir provisoriamente os espaços presenciais, pesquisa da Sensor Tower mostra que o uso das principais plataformas de videoconferência permanece proeminente. Os dados dessa pesquisa apontam que o número de usuários ativos do Zoom, Microsoft Teams e Google Meet no primeiro semestre de 2021 foi mais de 2,5 vezes maior do que no mesmo período do ano de 2020.

O que continua acelerando a adoção da videoconferência? A resposta é que as mudanças promovidas pela pandemia não foram somente temporárias. Muitas pessoas e empresas adotaram novas rotinas. Um exemplo é a popularização de modelos híbridos – ou seja, uma mistura do trabalho em home office e no escritório. 75% dos trabalhadores entrevistados em uma pesquisa da Gartner dizem que suas expectativas de trabalhar de forma híbrida aumentaram.

De contrato com a UpWork, muro de 22% da força de trabalho nos Estados Unidos, ou mais de 36 milhões de pessoas, vão trabalhar remotamente até 2025. Isso representa um aumento de 87% em relação aos níveis pré-pandemia. Para esse público, a videoconferência será uma atividade cotidiana.

Metaverso e as videoconferências

A Microsoft é uma das empresas que apostam no desenvolvimento do uso corporativo da videoconferência. Para alavancar sua plataforma Teams, ela trouxe o recurso dos avatares, ou representações das pessoas porquê personagens animados em 3D.

As experiências virtuais, baseadas na plataforma Mesh, serão um recurso do Microsoft Team no próximo ano, segundo o site The Verge. O foco inicial é em trabalho colaborativo e usos para reuniões de trabalho. Com os avatares em 3D da Microsoft, cada participante pode escolher um personagem para representá-lo.

“Não é binário, logo posso escolher porquê quero comparecer, se é um vídeo ou um avatar, e há uma variedade de opções personalizadas para escolher porquê você deseja estar presente em uma reunião”, diz Katie Kelly, gerente de resultado para o Microsoft Mesh, na entrevista ao The Verge.

A material lembra que “O impulso da Microsoft para um metaverso dentro do Teams vem poucos dias depois que o Facebook mudou para Meta porquê seu nome de empresa”. Além de uma reação ao concorrente, a divulgação do novo recurso é o resultado de anos de trabalho da Microsoft, que tem a plataforma HoloLens de veras mista e outras iniciativas de mundos digitais.

Desenvolvimento por aquisições na Zoom

A companhia Zoom é a líder em videoconferências, com larga margem sobre a concorrência. De consonância com a KeyBanc Capital Markets, a participação da empresa no mercado foi de 76% no segundo semestre de 2021.

O duelo, agora, é buscar formas de expansão a partir de mercados e produtos adjacentes, segundo estudo da BBC. Para aligeirar esse processo, a Zoom vem fazendo fusões e compras de outras empresas de tecnologias. Neste ano ela adquiriu a Five9, um provedor de software de atendimento ao cliente. O negócio tem valor de 14.7 bilhões de dólares.

A Zoom vê a tendência para o trabalho híbrido porquê um vento favorável para o incremento. Eric Yuan, CEO do Zoom, afirmou no release sobre a compra que “a tendência para uma força de trabalho híbrida se acelerou no ano pretérito, avançando na mudança dos contact centers para a nuvem e aumentando a demanda dos clientes por experiências personalizadas”.

Outra novidade que pode surgir em breve é a tradução simultânea nas videoconferências. Esse recurso será o resultado da compra da empresa alemã Kites pela Zoom. Com reuniões internacionais ou até em países com mais idiomas, a barreira na língua pode ser um problema. A função do sistema é fazer a tradução em tempo real para todos os participantes, usando recursos de machine learning e lucidez sintético.

Videoconferências no processo de vendas

Com a mudança na rotina das pessoas e desenvolvimento das vendas online, alguns setores encontraram a videoconferência porquê solução para vendas à intervalo. A incorporadora Riva, uma empresa do Grupo Direcional, adotou a tecnologia porquê secção do seu processo de atendimento. A solução é utilizada por corretores em quatro estados – Amazonas, Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo. “Com uso de videoconferência, conseguimos entregar uma experiência muito melhor para ambos os lados – corretores e clientes – já que todo o teor dos empreendimentos está disponível na plataforma. Temos retornos muito positivos dos clientes que são atendidos pela plataforma”, segundo Ubirajara Lucena, instrutor de treinamentos na Riva.

A solução da Riva foi desenvolvida pela startup Aqua Tecnologia. O serviço, que se labareda Showroom, tem recursos porquê salas personalizadas e navegação simultânea entre os participantes para complementar a videoconferência. Segundo Fábio Assis, diretor da Aqua, “as pessoas desejam o atendimento de um consultor, principalmente em vendas mais complexas, mas nem sempre podem ir às lojas físicas. A videoconferência é uma ótima escolha para aproximar vendedores e compradores à intervalo.”

No ano pretérito, surpreendidas pela explosão de demanda nesse período, as empresas de videoconferência se dedicaram principalmente à firmeza dos sistemas e a melhorias pontuais de suas plataformas. Agora, com grande secção da população vacinada, há oportunidade para uma novidade geração de soluções.



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